O Procon de Santo André inaugurou na quarta-feira (10) sua nova sede, próximo ao Fórum Municipal e ao prédio do Executivo. O órgão funcionava antes em um prédio alugado na rua Arnaldo e agora passa a atender em espaço próprio na avenida José Caballero, 143, no local que abrigava o Posto de Atendimento do Semasa.
“A questão da acessibilidade deste novo prédio e a continuidade na racionalização do uso do dinheiro público a partir do programa permanente de redução de aluguéis em imóveis são fundamentais para a continuidade do atendimento deste equipamento que melhora a vida de muita gente em Santo André. Nos últimos cinco anos foram R$ 500 mil pagos no antigo imóvel. A mudança garante uma economia importante em uma gestão racional e eficiente, oferecendo um serviço de qualidade gastando menos”, destacou o prefeito Paulo Serra, ao lembrar dos tempos em que estagiou no Procon da cidade no departamento de Assistência Judiciária e Defesa do Consumidor.
Na ocasião, a diretora do Procon de Santo André, Doroti Gomes Cavalini, fez um agradecimento especial aos servidores do órgão de defesa do consumidor. “Parabéns a todos pela excelência do trabalho realizado e reconhecido pela nossa população, com atendimento e conciliações na proteção e defesa do consumidor em mais de 80% das demandas atendidas nos mais de 12 mil atendimentos anuais. O aprendizado durante toda esta jornada é imensurável e este novo espaço conquistado nesta gestão nos traz muito orgulho, pois demonstra compromisso na prestação de serviço com a população andreense, que se estende ao atendimento on-line e ainda ao atendimento itinerante nos pequenos centros comerciais da cidade, levando educação para o consumo”.
Durante a inauguração, Doroti mencionou outros projetos que o órgão irá realizar. “Teremos o Procon Ambiental, em parceria com o Semasa, Delegacia Ambiental e Fundação Procon São Paulo e a participação no Núcleo Especial Criminal (Necrim), quando passaremos a fazer audiências criminais nas relações de consumo”, completou.
Serviços
Os atendimentos on-line do Procon Santo André devem ser encaminhados pelo e-mail procon@santoandre.sp.gov.br. Já o presencial é realizado de segunda a sexta, das 10h às 16h, mediante agendamento pelo link www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200.
A sede do Procon de Santo André dispõe de um Núcleo de Inclusão Digital, espaço que tem como objetivo orientar munícipes a utilizar meios digitais como ferramentas para solução de demandas de consumo, em especial por meio da plataforma consumidor.gov.br. O projeto é acessível a todos consumidores do município.
Os munícipes de Santo André ainda têm à disposição mais uma ferramenta gratuita para registrar reclamações e tirar dúvidas relacionadas ao consumo. O procedimento pode ser feito a partir de um aplicativo para celular, com o nome “Procon Santo André” disponível nos sistemas Android e iOS, e também pode ser acessado por meio do link https://app.vc/proconsantoandre, sem a necessidade de fazer download.
O Procon de Santo André, por meio de um convênio firmado pelo Procon-SP e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), desde setembro deste ano, conta também com a doação de um Renault Kwid. O veículo é utilizado exclusivamente nas atividades do Procon municipal, no desenvolvimento das atividades de orientação e atendimento ao consumidor, bem como na fiscalização do mercado de consumo.
Procon
O Procon Municipal de Santo André é um órgão administrativo que tem como objetivo promover ações para educação, proteção e defesa do consumidor. Qualquer cidadão pode procurá-lo quando tiver demandas envolvendo uma relação de consumo, ou seja, problemas provenientes da relação entre fornecedores (quem fornece produtos/serviços) e consumidores (quem adquire produtos/serviços).
O Procon atua como ponte entre consumidor e o fornecedor na resolução de conflitos que ocorram nas relações de consumo, atendendo reclamações que vão desde uma mercadoria defeituosa, até o recebimento de cobranças ilegais.
Texto: Caroline Terzi
Fotos: Angelo Baima e Helber Aggio
